FAQ Liquidation

Pourquoi Matelma cesse-t-il ses activités ?

Les exigences toujours plus élevées en matière de logistique et de systèmes techniques rendent difficile le maintien de la rentabilité de notre webshop. Il a donc été décidé d’arrêter Matelma. Il ne s’agit pas d’une faillite.. 

Puis-je encore passer une commande ?

Non, il n’est plus possible de passer commande depuis la fin de notre liquidation totale, le 27 mai 2026.

J’ai récemment passé une commande. Sera-t-elle encore livrée ?

Oui, les commandes en cours sont traitées et livrées correctement.

Ma commande n’a toujours pas été livrée. Comment cela se fait-il ?

En raison de l’affluence liée à notre liquidation, le délai de livraison peut être légèrement plus long que d’habitude. Nous vous assurons que toutes les commandes seront traitées et livrées correctement.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ou livrée incomplète ?

En raison de ruptures de stock imprévues, il peut arriver que certains produits ne soient plus disponibles, ce qui peut entraîner l’annulation ou la livraison partielle de votre commande. Dans ce cas, le montant du produit annulé est toujours remboursé. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Puis-je encore retourner ma commande ?

Les retours sont possibles conformément aux conditions légales en vigueur, à savoir dans un délai maximum de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison.

J’ai retourné un produit. Quand serai-je remboursé(e) ?

Le traitement des retours peut actuellement prendre un peu plus de temps, mais tous les remboursements sont correctement effectués.
Les remboursements sont réalisés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Qu’en est-il de la garantie sur les produits achetés après l’arrêt ?

La garantie légale et toute garantie fabricant restent valables, même après l’arrêt de la boutique en ligne. Après l’arrêt, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter via les coordonnées figurant sur la facture de votre commande. Veillez donc à conserver soigneusement cette facture.

J’ai encore un bon d’achat. Puis-je l’utiliser ?

Les bons d'achat ne peuvent plus être utilisés. Ils étaient acceptés jusqu’à la fin de notre liquidation totale, le 27 mai 2026.

J’ai encore un code de réduction. Puis-je l’utiliser ?

Les commandes ne sont plus possibles, les codes promotionnels ne peuvent donc plus être utilisés.

Comment puis-je encore vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire suivant : https://www.matelma.com/fr-BE/aide-contact/
Notre service clientèle est actuellement particulièrement sollicité ; veuillez tenir compte d’un délai de réponse d’environ une semaine. Celui-ci reste actif jusqu’au 30 juin 2026 inclus.
Après cette date, nous vous invitons à contacter les coordonnées mentionnées sur la facture de votre commande.

Qu’advient-il de mon compte et de mes données personnelles ?

Votre compte Matelma sera supprimé le 30 juin 2026.
Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation GDPR. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici : https://www.matelma.com/fr-BE/politique-de-confidentialite/

Puis-je encore consulter mon historique de commandes ?

Jusqu’au 30 juin 2026 inclus, vous pouvez retrouver vos commandes dans votre compte Matelma.
Après cette date, nous vous demandons de communiquer le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande via les coordonnées figurant sur la facture de votre commande.

Le site web de Matelma va-t-il complètement disparaître ?

Oui, le site web disparaîtra complètement après le 30 juin 2026.
Une partie de nos articles d’inspiration jardin restera accessible à l’avenir sur le site de notre partenaire Floralux : www.floralux.be/fr

Puis-je acheter les produits ailleurs après l’arrêt ?

Pour tous vos achats de jardin, d’animaux et de maison, nous vous invitons à vous rendre dans les jardineries de notre partenaire Floralux en Belgique, situées à Dadizele, Tessenderlo-Ham et Sint-Pieters-Leeuw.